Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων  (σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994).

Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές μόνον εφόσον τηρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

1) Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση. Θα γίνεται έλεγχος  από τον υπεύθυνο του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. 

2) Η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει αλλοιωθεί ή λερωθεί, αλλά είναι σε άριστη κατάσταση. 

3) Το προϊόν επιστρέφεται σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να μην φθαρεί κατά την μεταφορά του. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά του προϊόντος . 

4) Μαζί με το προϊόν θα  επιστραφούν άθικτα και σε άριστη κατάσταση και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν (πρωτότυπη απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο).

5) Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και το δώρο μαζί με το προϊόν, επίσης σε άριστη κατάσταση.

6) Ο πελάτης προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης , οφείλει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 24 ωρών, στο τηλέφωνο 6977529713 ή στο email  της επιχείρησης info@mpenis.gr.

7) Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλειπή το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

8) Η επιστροφή γίνεται με ευθύνη του πελάτη καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή για φθορά κατά την μεταφορά .

9) Στην περίπτωση που δεν τηρηθούν τα ανωτέρω και το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους δε θα γίνεται δεκτή η επιστροφή του προϊόντος και το προϊόν θα αποστέλλεται πίσω στον πελάτη-αποστολέα με χρέωση δική του.

10) Αν το προϊόν έχει παραληφθεί, η δήλωση υπαναχώρησης έχει γίνει μέσα στην προβλεπόμενη προθεσμία και έχουν τηρηθεί όλοι οι όροι και η διαδικασία επιστροφής, τότε η επιστροφή του προϊόντος γίνεται δεκτή.

Η επιστροφή των χρημάτων αφορά μόνο την αξία των προϊόντων και όχι τα αρχικά έξοδα αποστολής και πραγματοποιείται χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Τα χρήματα επιστρέφονται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Για λόγους ασφαλείας, ο λογαριασμός πρέπει να ανήκει στο ίδιο πρόσωπο που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί επιστροφή των χρημάτων αλλά αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο ή άλλα προϊόντα, μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχει καταβληθεί  ή με την καταβολή πρόσθετου τιμήματος, υπό την ρητή προϋπόθεση ότι το προς αλλαγή προϊόν παραμένει άθικτο και αχρησιμοποίητο. Σε περίπτωση που το αλλαχθέν προϊόν είναι μικρότερης αξίας από αυτό της αρχικής σας παραγγελίας, θα σας επιστρέφει η χρηματική διαφορά.

11) Αλλαγή για δεύτερη φορά, σε αλλαγή των ήδη αλλαχθέντων προϊόντων δεν επιτρέπεται.

Αιτιολογημένη Επιστροφή Προϊόντων:

Σε  περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει  αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα ή φθαρμένο κατά τη μεταφορά ή λάθος προϊόν, οφείλει να μας ενημερώσει αμέσως περιγράφοντας το πρόβλημα και γνωστοποιώντας μας αν επιθυμεί την αντικατάσταση ή την επιστροφή των χρημάτων του.

Ειδικώς, στις περιπτώσεις αυτές ο πελάτης μπορεί:

1. Είτε να αρνηθεί να παραλάβει εξ’ αρχής το προϊόν και να ζητήσει την παράδοση του προϊόντος που παρήγγειλε, εφόσον πρόκειται για αποστολή λάθος προϊόντος ή τη διόρθωση/αντικατάστασή του εφόσον πρόκειται για προϊόν ελαττωματικό ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα.

2. Είτε να παραλάβει το προϊόν και να το επιστρέψει ζητώντας την παράδοση του προϊόντος που παρήγγειλε, εφόσον πρόκειται για αποστολή λάθος προϊόντος ή τη διόρθωση/αντικατάστασή του εφόσον πρόκειται για προϊόν ελαττωματικό ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα ή την επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος.

Δεν μπορεί να γίνει υπαναχώρηση και επιστροφή:

1) Για ειδικές κατασκευές – παραγγελίες.

2) Για φθορές που έχουν προκληθεί κατά το άνοιγμα του προϊόντος, για τις οποίες η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

3) Όταν τα προϊόντα έχουν τροποποιηθεί έπειτα από αίτημα του πελάτη.